In de afgelopen periode hebben we veel vragen gekregen over de indeling van de Q-base registraties. Het modelhandboek van Kring-apotheek hanteert een definitie waarbij alles wat door een cliënt gemeld wordt een klacht is.

In Q-base hebben klachten betrekking op de dienstverlening en is onder ‘fout’ alles rondom de receptverwerking terug te vinden. In Q-base wordt dus geen onderscheid gemaakt wie het probleem signaleert, maar wordt de gebeurtenis/oorzaak als uitgangspunt genomen. Dit doen we met de volgende reden: als bijvoorbeeld een aflevering van een verkeerd geneesmiddel gemeld wordt door een cliënt, wordt dit geregistreerd als klacht. Als dezelfde gebeurtenis (na aflevering) door uzelf ontdekt wordt, wordt dit geregistreerd als fout. Dit heeft tot gevolg dat u bij uw analyse registraties uit verschillende categorieën bij elkaar op moet tellen om een volledig beeld te krijgen. De Q-base indeling voorkomt dit.

Uiteraard kan het nuttig zijn om te analyseren door wie de fout gesignaleerd is. Desgewenst kunnen we dit voor u aan het foutenformulier toevoegen.

Wanneer u de indeling van klacht en fout op basis van de melder wilt blijven hanteren, kunnen we voor u de verschillende zaken rondom receptverwerking toevoegen aan de klachtenindeling. Hiermee voorkomt u dat er veel registraties onder ‘overig’ terechtkomen.

U kunt uw wensen mailen naar info@lens-bs.nl of bellen naar 035 – 628 62 88.

Om ook in 2011 via Performance manager prestatie-indicatoren te kunnen registreren, moeten hiervoor prestatiekaarten aangemaakt worden. U heeft hierbij keuze uit de volgende opties:

1. De kaart of kaarten van 2010 laten kopiëren naar 2011. Alle indicatoren (inclusief doelstellingen) worden gekopieerd en kunnen, zo nodig, door uzelf aangepast worden.
2. Een nieuwe, lege prestatiekaart voor 2011 laten toevoegen.

Ook is het mogelijk om een prestatiekaart die voor één locatie ingericht is, te kopiëren voor andere locaties.

Als u de prestatiekaart(en) van 2010 volledig hebt ingevuld, kunt deze door ons laten archiveren. De kaart kan dan niet meer aangepast worden, maar kan wel altijd geraadpleegd worden.

Graag horen wij op welke wijze we voor u de prestatiekaart(en) 2011 moeten inrichten.

U kunt mailen naar info@lens-bs.nl of bellen naar 035 – 628 62 88.

De basiscursus Q-link wordt aangeboden op de volgende data en locaties:

- donderdag 7 april 2011 in Eindhoven van 9.30 uur tot 13.00 uur

- dinsdag 12 april 2011 in Utrecht van 9.30 uur tot 13.00 uur

De Q-link cursus voor gevorderden wordt aangeboden op de volgende data en locaties:

- donderdag 7 april 2011 in Eindhoven van 14.00 uur tot 17.00 uur

- dinsdag 12 april 2011 in Utrecht van 14.00 uur tot 17.00 uur

Meer informatie over de inhoud van de cursussen vindt u hier.

Doelgroep: Q-link gebruikers met beheerfunctie

Kosten: € 125,- per deelnemer, vanaf 2 deelnemers € 100,- per deelnemer (excl. BTW)

Aanmelden: Klik hier om u in te schrijven.